Perguntas Frequentes

Somos o primeiro Clube de pranchas do Brasil! Abaixo listamos as respostas para as perguntas mais frequentes:

• O QUE É O SURF’S UP CLUB?

  O Surf's Up Club é o primeiro clube de pranchas do Brasil Oferecemos qualidade, variedade e acessibilidade a pranchas de surfe para nossos clientes, a partir de parcerias com shapers renomados, estabelecimentos localizados nos principais picos de surfe e nossa plataforma digital. Nossa missão é prover liberdade para que o surfista tenha novas experiências no mar, surfando com diferentes modelos, tamanhos, marcas e tecnologias de pranchas de surfe.
  

• COMO FUNCIONA?

  Com um de nossos planos (assinaturas ou avulsos), o cliente tem direito a:

  - surfar com qualquer prancha disponível no clube
  - ficar vários* dias com a mesma prancha;
  - seguro incluso** para danos reparáveis, ocorridos na prática de surfe;
  - clube de desconto com nossos parceiros.

  
  *dependendo do plano escolhido
  **confira os Termos de Uso para mais informações

• COMO ME ASSOCIO AO CLUBE?

  Todo o cadastro do Surf's Up Club funciona por meio da plataforma digital. Confira o passo a passo:

  
  1- Faça o cadastro.
  2- Escolha o plano e pague com cartão de crédito.
  3- Reserve sua prancha, filtrando por localização ou filtros avançados
  4- Retire os equipamentos no estabelecimento parceiro e GO SURF NOW! 
  

• QUANTAS VEZES EU POSSO TROCAR DE PRANCHA?

  Quantas vezes você achar necessário! Incentivamos nossos clientes a experimentarem o maior número de pranchas possíveis e assim acelerar o processo de desenvolvimento do seu Surf. *Apenas o plano bate-volta não permite a troca da prancha e equipamentos.
  

• O QUE ACONTECE SE EU QUEBRAR UMA PRANCHA/QUILHA/EQUIPAMENTO?

  O Surf’s Up Club inclui seguro* para danos reparáveis aos equipamentos, porém, caso seja constatada má conduta por parte do usuário, será aplicada multa de acordo com as clausulas presentes nos Termos de Uso.

  Lembre-se: O Surf’s Up Club não se responsabiliza por danos decorrentes da má conduta do usuário, dentro ou fora d’agua.

  * confira os Termos de Uso para mais informações sobre o seguro

• POSSO DEVOLVER A PRANCHA EM UM LOCAL DIFERENTE AO DE RETIRADA?

  No momento ainda não oferecemos esta facilidade, porém, estamos considerando a opção para um futuro próximo.
  

• AS PRANCHAS DE SURFE ACOMPANHAM EQUIPAMENTOS?

  Sim! O Surf’s Up Club fornece um kit completo com todos os equipamentos necessários para a prática do Surfe. Equipamentos: Manual de boas práticas; Quilhas; Leash e Capa.
  

• Eu posso pegar mais de uma prancha por vez?

  Atualmente o cliente tem direito a retirar apenas uma prancha por vez. No entanto, estamos trabalhando em novos planos que incluam diversos itens simultaneamente.

  Caso tenha interesse em retirar pranchas simultaneamente, crie 2 ou mais contas. É possivel utilizar o mesmo cartão de crédito.

• É possível cancelar a reserva da prancha?

  Sim, caso tenha adquirido dias avulsos, você pode cancelar a reserva com até 24hrs de antecedência da data prevista para retirada pela plataforma. Desta maneira, não será descontado nenhum crédito de sua carteira virtual. Caso o cancelamento da reserva seja feito depois deste período, será descontado um crédito. Para os planos Trimestral/Anual/Anual Premium, não há penalidades referentes a cancelamentos na véspera, porém, pedimos a compreensão de todos para que o cancelamento seja feito em caso de desistência por parte do usuário. Do contrário, a reserva será automaticamente cancelada caso o usuário deixar de retirar a prancha na data pre estabelecida, para que fique disponível para outros clientes.

• E SE EU NÃO CONSEGUIR ENTREGAR A PRANCHA NO DIA DA DEVOLUÇÃO?

  Em caso de atraso no dia da devolução da prancha, o assinante será penalizado com uma multa no valor de R$90,00/dia, a menos que comprovado atraso por motivos de força maior.

• Por que existe a multa de atraso?

  
  

  Surf’s Up não tem o menor interesse em onerar seus clientes além do valor estipulado por assinatura, portanto, devolva sua prancha dentro do prazo determinado! =)

  A Multa existe para lembrar a todos os clientes e associados que ao deixar de devolver uma prancha na data estipulada, outros usuários estão sendo prejudicados. Além disso, o valor cobre a utilização dos equipamentos pelo período extra não previsto.

Ouvidoria

Para reclamações, parcerias, sugestões e etc, entre em contato:

+55 11 9 7525-7462

Sede

Avenida Monte Alto, 69 - Juquehy, São Sebastião - SP, 11623-454