Atendimento

Perguntas Frequentes

Somos o primeiro Clube de pranchas do Brasil! Abaixo listamos as respostas para as perguntas mais frequentes:

  • O QUE É O SURF’S UP CLUB?

    O Surf's Up Club é o primeiro clube de pranchas do Brasil Oferecemos qualidade, variedade e acessibilidade a pranchas de surfe para nossos clientes, a partir de parcerias com shapers renomados, estabelecimentos localizados nos principais picos de surfe e nossa plataforma digital. Nossa missão é prover liberdade para que o surfista tenha novas experiências no mar, surfando com diferentes modelos, tamanhos, marcas e tecnologias de pranchas de surfe.

  • COMO FUNCIONA?

    Com um de nossos planos (assinaturas ou avulsos), o cliente tem direito a:

    - surfar com qualquer prancha disponível no clube
    - ficar vários* dias com a mesma prancha;
    - seguro incluso** para danos reparáveis, ocorridos na prática de surfe;
    - clube de desconto com nossos parceiros.


    *dependendo do plano escolhido
    **confira os Termos de Uso para mais informações

  • COMO ME ASSOCIO AO CLUBE?

    Todo o cadastro do Surf's Up Club funciona por meio da plataforma digital. Confira o passo a passo:


    1- Faça o cadastro.
    2- Escolha o plano e pague com cartão de crédito.
    3- Reserve sua prancha, filtrando por localização ou filtros avançados
    4- Retire os equipamentos no estabelecimento parceiro e 
    GO SURF NOW! 

  • QUANTAS VEZES EU POSSO TROCAR DE PRANCHA?

    Quantas vezes você achar necessário! Incentivamos nossos clientes a experimentarem o maior número de pranchas possíveis e assim acelerar o processo de desenvolvimento do seu Surf. *Apenas o plano bate-volta não permite a troca da prancha e equipamentos.

  • O QUE ACONTECE SE EU QUEBRAR UMA PRANCHA/QUILHA/EQUIPAMENTO?

    O Surf’s Up Club inclui seguro* para danos reparáveis aos equipamentos, porém, caso seja constatada má conduta por parte do usuário, será aplicada multa de acordo com as clausulas presentes nos Termos de Uso.

    Lembre-se: O Surf’s Up Club não se responsabiliza por danos decorrentes da má conduta do usuário, dentro ou fora d’agua.

    * confira os Termos de Uso para mais informações sobre o seguro

  • POSSO DEVOLVER A PRANCHA EM UM LOCAL DIFERENTE AO DE RETIRADA?

    No momento ainda não oferecemos esta facilidade, porém, estamos considerando a opção para um futuro próximo.

  • AS PRANCHAS DE SURFE ACOMPANHAM EQUIPAMENTOS?

    Sim! O Surf’s Up Club fornece um kit completo com todos os equipamentos necessários para a prática do Surfe. Equipamentos: Manual de boas práticas; Quilhas; Leash e Capa.

  • Eu posso pegar mais de uma prancha por vez?

    Atualmente o cliente tem direito a retirar apenas uma prancha por vez. No entanto, estamos trabalhando em novos planos que incluam diversos itens simultaneamente.

    Caso tenha interesse em retirar pranchas simultaneamente, crie 2 ou mais contas. É possivel utilizar o mesmo cartão de crédito.

  • É possível cancelar a reserva da prancha?

    Sim, caso tenha adquirido dias avulsos, você pode cancelar a reserva com até 24hrs de antecedência da data prevista para retirada pela plataforma. Desta maneira, não será descontado nenhum crédito de sua carteira virtual. Caso o cancelamento da reserva seja feito depois deste período, será descontado um crédito. Para os planos Trimestral/Anual/Anual Premium, não há penalidades referentes a cancelamentos na véspera, porém, pedimos a compreensão de todos para que o cancelamento seja feito em caso de desistência por parte do usuário. Do contrário, a reserva será automaticamente cancelada caso o usuário deixar de retirar a prancha na data pre estabelecida, para que fique disponível para outros clientes.

  • E SE EU NÃO CONSEGUIR ENTREGAR A PRANCHA NO DIA DA DEVOLUÇÃO?

    Em caso de atraso no dia da devolução da prancha, o assinante será penalizado com uma multa no valor de R$90,00/dia, a menos que comprovado atraso por motivos de força maior.

  • Por que existe a multa de atraso?


    Surf’s Up não tem o menor interesse em onerar seus clientes além do valor estipulado por assinatura, portanto, devolva sua prancha dentro do prazo determinado! =)

    A Multa existe para lembrar a todos os clientes e associados que ao deixar de devolver uma prancha na data estipulada, outros usuários estão sendo prejudicados. Além disso, o valor cobre a utilização dos equipamentos pelo período extra não previsto.

Canais de Atendimento

Para problemas em compra de planos, reservas das pranchas, etc... Entre em contato com o serviço de atendimento ao surfista.

Atendimento via WhatsApp

+55 12 9 9674-0403

Ouvidoria

Para reclamações, parcerias, sugestões e etc, entre em contato:

+55 11 9 1018-0053

Sede

Avenida Monte Alto, 69 - Juquehy, São Sebastião - SP, 11623-454

Email

contatosurfsup@gmail.com

Horário de Atendimento

Segunda a sexta: 09 às 19h

Sábado, domingo e feriados: 09 às 19h

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